BuyoMind Kurulum Sonrası Destek Süreci Nasıl İşler?

BuyoMind'ı diş kliniğinize kurduktan sonra aklınızda tek bir soru kalıyor: "Ya bir sorun çıkarsa?" Merak etmeyin, kurulum sonrası destek sürecimiz, sizi yalnız bırakmamak üzerine kurgulandı. Bu yazıda, kurulum sonrası karşılaşabileceğiniz her türlü soru veya sorunda size nasıl yardımcı olduğumuzu adım adım anlatıyorum.

İlk Adım: Kurulum Sonrası Karşılama ve Eğitim

Kurulum tamamlandığında, size özel bir WhatsApp grubu oluşturuyoruz. Bu gruba klinik ekibinizden istediğiniz kişileri ekleyebilirsiniz. İlk mesajımız, bir hoş geldin videosu ve kısa bir kullanım kılavuzu oluyor. Ardından, ekibinizle birlikte 30 dakikalık bir canlı eğitim oturumu planlıyoruz. Bu oturumda:

• BuyoMind'ın randevu alma ve hatırlatma özelliklerini canlı olarak test ediyoruz.
• Sık sorulan sorulara verdiği yanıtları birlikte inceliyoruz.
• Size özel ayarları (çalışma saatleri, branşlar, vb.) nasıl güncelleyeceğinizi gösteriyoruz.

Eğitim sonrasında, ekibiniz rahatça kullanmaya başlayabilir. Ancak yine de takıldığınız bir nokta olursa diye, destek kanallarımız her zaman açık.

WhatsApp Üzerinden 7/24 Canlı Destek

BuyoMind'ın en büyük avantajı, destek sürecinin de yine WhatsApp üzerinden yürümesi. Kurulum sonrası oluşturduğumuz WhatsApp grubuna istediğiniz an mesaj atabilirsiniz. Örneğin, diyelim ki bir hasta randevu alırken sistem takıldı ya da bir hatırlatma mesajı gitmedi. Hemen gruba yazın, ekibimiz en geç 15 dakika içinde dönüş yapar.

Peki ya gece yarısı bir sorun olursa? BuyoMind'ın kendisi 7/24 çalıştığı için, gece de destek alabilirsiniz. Ancak canlı destek ekibimiz mesai saatleri içinde (09:00-22:00) aktif. Gece saatlerinde gelen soruları sabah ilk iş olarak yanıtlıyoruz. Acil bir durumda, sistemdeki hata kayıtlarını inceleyip sorunu tespit edebiliyoruz.

Uzaktan Erişim ile Hızlı Müdahale

Bazı sorunlar, ekran görüntüsü veya mesajla anlatılamayacak kadar karmaşık olabilir. Bu durumda, sizin izninizle bilgisayarınıza uzaktan bağlanıp sorunu yerinde çözüyoruz. Örneğin, bir entegrasyon hatası ya da yanlış yapılandırma varsa, ekibimiz 5-10 dakika içinde düzeltir. Bu işlem için herhangi bir ek ücret talep etmiyoruz; aboneliğinizin bir parçası.

Sorun Kaydı ve Düzenli Kontroller

Her destek talebini, hangi klinikten geldiğini, sorunun ne olduğunu ve çözüm süresini kayıt altına alıyoruz. Bu sayede, tekrarlayan sorunları tespit edip sistemde kalıcı iyileştirmeler yapabiliyoruz. Ayrıca, ayda bir kez sisteminizin sağlıklı çalışıp çalışmadığını kontrol ediyoruz. Eğer bir güncelleme varsa, sizi bilgilendirip uygun bir zamanda uyguluyoruz.

Ekip Değişikliklerinde Eğitim Desteği

Kliniğinizde yeni bir personel işe başladığında, BuyoMind'ı kullanmayı bilmeyebilir. Bu durumda, yeni ekibiniz için ek bir eğitim oturumu talep edebilirsiniz. Bunu da yine WhatsApp grubundan istemeniz yeterli. Ekibimiz, 15 dakikalık bir görüntülü görüşme ile yeni personeli hızlıca eğitir.

Geri Bildirim ve Sürekli İyileştirme

BuyoMind'ı geliştirmek için sizin görüşleriniz çok değerli. Kurulum sonrası 1. ayın sonunda size kısa bir memnuniyet anketi gönderiyoruz. Ayrıca, destek sırasında aldığımız geri bildirimleri doğrudan ürün geliştirme ekibimize iletiyoruz. Örneğin, bir klinik "Hastalar sık sık röntgen ücretini soruyor, bunu otomatik yanıtlasın" dediğinde, bunu BuyoMind'ın sık sorulan sorular listesine ekliyoruz.

Kısacası, kurulum sonrası destek sürecimiz, sizin işinize odaklanmanız için tasarlandı. BuyoMind'ı kurduktan sonra aklınızda soru işareti kalmasın; her adımda yanınızdayız.