Aynı Saate İki Talep Gelirse WhatsApp AI Ne Yapar?

Diyelim ki diş kliniğinize WhatsApp üzerinden aynı anda iki hasta randevu talebi gönderiyor. Her ikisi de “Yarın saat 11:00’de müsait misiniz?” yazıyor. Peki, yapay zeka asistanınız bu durumu nasıl yönetir? İşte BuyoMind’ın çakışan taleplerde izlediği alternatif saat önerme mantığı, somut bir örnekle.

Senaryo: Aynı Anda Gelen İki Talep

Kurgusal bir örnekle başlayalım: Diş Kliniği X, BuyoMind’ı kullanıyor. Bir Salı günü saat 10:00’da, iki farklı hastadan (Ali ve Ayşe) aynı anda “Yarın saat 11:00’de randevu almak istiyorum” mesajı geliyor. Klinikte yarın saat 11:00 için sadece bir müsaitlik var. BuyoMind ne yapar?

Adım 1: Anlık Takvim Kontrolü

BuyoMind, kliniğin dijital takvimine (örneğin Google Takvim veya entegre edilmiş bir randevu sistemi) anında bakar. Saat 11:00’in dolu olduğunu görür. Ancak bu noktada henüz hangi hastanın önce mesaj attığını bilmez – çünkü mesajlar saniyeler içinde gelmiştir ve öncelik sırası net değildir.

Adım 2: Alternatif Saatleri Hesaplama

BuyoMind, kliniğin çalışma saatlerine (örneğin 09:00-17:00) ve her randevunun varsayılan süresine (30 dakika) göre, saat 11:00’den önce ve sonraki boşlukları tarar. Diyelim ki saat 10:30 boş, saat 11:30 da boş. Ayrıca bir sonraki gün de müsaitlik var.

Adım 3: Hastalara Yanıt Verme

BuyoMind, her iki hastaya da aynı anda yanıt gönderir. Ali’ye: “Maalesef yarın saat 11:00 dolu. Bunun yerine saat 10:30 veya 11:30 müsait. Hangisi size uyar?” Ayşe’ye de aynı mesajı gönderir. Ancak burada kritik bir fark vardır: BuyoMind, ilk cevap veren hastanın seçtiği saati otomatik olarak bloke eder. Yani Ali önce “10:30” derse, o saat hemen rezerve olur ve Ayşe’ye ikinci bir mesaj gider: “Saat 10:30 artık dolu, sadece 11:30 kaldı. Onaylıyor musunuz?”

Alternatif Saat Önerme Mantığı Nasıl Çalışır?

BuyoMind’ın alternatif saat önerme mantığı üç temel prensibe dayanır:

• En yakın boş saat önerisi: İstenen saate en yakın boşluklar öncelikli olarak sunulur. Örneğin, istenen saat 11:00 ise 10:30 ve 11:30 ilk önerilerdir.
• Gün içi ve sonraki gün seçenekleri: Eğer aynı gün hiç boşluk yoksa, ertesi gün veya hafta içi diğer günlerden uygun saatler listelenir. Hasta “Haftaya” derse, bir sonraki haftanın aynı gününe bakılır.
• Klinik tercihlerine uyum: Klinik, belirli saatleri (örneğin öğle arası) bloke edebilir veya belirli işlemler için farklı süreler tanımlayabilir. BuyoMind bu kurallara göre öneri üretir.

Peki Ya Her İki Hasta da Aynı Alternatifi Seçerse?

Nadir de olsa, iki hasta aynı anda aynı alternatif saati seçebilir. Bu durumda BuyoMind, ilk cevap verenin hakkını korur. İkinci hastaya “Bu saat maalesef başka bir hasta tarafından alındı. Lütfen aşağıdaki diğer seçeneklerden birini seçin” mesajı gönderilir ve kalan boşluklar tekrar sunulur. Sistem, çakışmayı tamamen önlemek için her adımda takvimi gerçek zamanlı günceller.

Gerçek Hayattan Bir Örnek: Diş Kliniği Y

Kurgusal bir örnek daha verelim: Diş Kliniği Y, BuyoMind’ı kullanıyor. Bir hasta olan Mehmet, “Cuma 14:00” yazıyor. O sırada başka bir hasta olan Zeynep de aynı saati istiyor. BuyoMind, Mehmet’e “14:00 dolu, 13:30 veya 14:30 müsait” derken, Zeynep’e de aynı öneriyi yapıyor. Mehmet 13:30’u seçiyor, Zeynep ise 14:30’u. İkisi de mutlu. Eğer Zeynep de 13:30 seçseydi, Mehmet önce cevap verdiği için Zeynep’e “13:30 artık dolu, sadece 14:30 kaldı” denilecekti.

BuyoMind ile Çakışma Yönetimi

BuyoMind, bu tür çakışmaları insan müdahalesi olmadan çözmek için tasarlanmıştır. Alternatif saat önerme mantığı sayesinde hasta memnuniyeti artar, klinik personeli gereksiz telefon trafiğinden kurtulur. Tek seferlik ₺30.000 kurulum + aylık ₺7.000 abonelik ile siz de bu sistemi kullanabilirsiniz. Taahhüt yok, istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

Kısacası, aynı saate iki talep geldiğinde BuyoMind panik yapmaz; akıllıca alternatifler sunar ve ilk gelen hasta öncelikli olacak şekilde çözüm üretir. Bu sayede randevu çakışmaları tarih olur.